Procedura RMA
La procedura RMA contiene tutte le informazioni necessarie per compilare correttamente il modulo per i prodotti non funzionati da inviare presso il nostro ufficio tecnico.
Ti preghiamo di leggere con attenzione le indicazioni che sono riportate sotto.
In questo modo, lavoreremo insieme per risolvere nei tempi più brevi possibile il tuo problema.
Procedura RMA – Würth–Kblue
Riparazioni, Gestione Guasti e Resi
- Scopo della Procedura
La presente procedura RMA (Return Merchandise Authorization) definisce le modalità operative per la gestione delle riparazioni e verifiche tecniche relative ai prodotti commercializzati da Würth–Kblue.
L’obiettivo è garantire un servizio efficace, trasparente e conforme agli standard qualitativi aziendali.
- Modulo RMA e Richiesta di Autorizzazione
Il modulo RMA ha lo scopo di raccogliere tutte le informazioni necessarie all’identificazione del prodotto e del relativo guasto.
- Il modulo deve essere compilato tramite il portale dedicato:
👉 https://kblue.it/rma-restituzione-prodotti/ - Il modulo deve essere compilato per qualsiasi prodotto guasto, sia esso in garanzia o fuori garanzia.
- La mancata indicazione del tipo di guasto comporta un addebito di 20 €.
- Una volta ricevuta la richiesta, Würth–Kblue invierà al cliente il numero RMA tramite email.
📩 Email di riferimento per assistenza e informazioni:
👉 rma.kblue@wuerth.it
- Spedizione del Materiale
Il materiale deve essere spedito solo dopo aver ricevuto il numero RMA.
3.1 Modalità di spedizione
- La spedizione deve avvenire in porto franco (costi di spedizione a carico del cliente).
- Sul DDT deve essere riportato il numero RMA assegnato.
- L’imballaggio deve essere accurato, in modo da prevenire danni durante il trasporto.
- Il dispositivo deve essere inviato completo di tutti i suoi componenti (antenne, cavi, add‑on, accessori).
📦 Indirizzo di spedizione:
Würth–Kblue
Via Prà Bordoni 12
36010 Zanè (VI)
3.2 Responsabilità del trasporto
Il materiale viaggia sempre a responsabilità del mittente.
Würth–Kblue può rifiutare pacchi che presentano danni evidenti all’imballo.
3.3 Orari di ricevimento merce
- 08:30 – 12:30
- 14:00 – 17:00
4. Criteri di Accettazione del Materiale
- Il materiale inviato senza numero RMA verrà respinto.
- Prodotti con sigilli di garanzia o etichette identificative manomessi, rimossi o rotti sono automaticamente fuori garanzia.
- È Würth–Kblue a valutare insindacabilmente se il guasto rientra nei limiti della garanzia e degli standard tecnici di produzione.
5. Condizioni di Garanzia
La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione e ha validità:
- 5 anni per i prodotti a marchio Kblue (codici ETH).
- 2 anni per prodotti di terzi commercializzati da Kblue (codici KB).
La garanzia non copre guasti derivanti da:
- errato immagazzinamento
- installazione non corretta
- configurazione errata
- uso improprio
- danni da eventi naturali (scariche atmosferiche, surge, sovratensioni, sovratemperature…)
- usura normale dei componenti
- sollecitazioni meccaniche o condizioni anomale distruttive
6. Prodotti Fuori Produzione
La riparazione di prodotti fuori produzione è garantita fino a esaurimento componenti.
Se un componente essenziale non è più disponibile, la riparazione non potrà essere effettuata.
Gestione RMA – Prodotti in Garanzia
7.1 Guasto riparabile
- Il prodotto verrà riparato e restituito al cliente corredato di report di collaudo.
- La garanzia copre totalmente:
- la sostituzione dei componenti difettosi
- il tempo di analisi e riparazione
7.2 Guasto non riparabile
- Se il difetto è coperto da garanzia e comprovato da documento di vendita Kblue/Würth–Kblue, il prodotto verrà sostituito con materiale nuovo.
- Il materiale in garanzia non riparabile verrà smaltito internamente come da normativa rifiuti.
7.3 Prodotti manomessi
- Prodotti aperti da terzi o manomessi in garanzia perdono ogni diritto alla garanzia.
- Verranno restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.
Gestione RMA – Prodotti Fuori Garanzia
8.1 Guasto riparabile
- Il prodotto verrà riparato e restituito con report di collaudo.
- Verranno applicati i costi previsti dal listino riparazioni.
8.2 Guasto non riparabile
- Il materiale di norma verrà restituito al cliente che si occuperà della rottamazione, ma il cliente può richiedere, tramite mail, che la merce venga smaltita dal fornitore.
Sostituzione Anticipata (NUOVA REGOLA)
La sostituzione anticipata non è più prevista.
Nuova procedura in caso di urgenza
- Il cliente effettua un normale nuovo ordine del prodotto necessario.
- Riceve il nuovo materiale.
- Invia il prodotto guasto tramite RMA.
- Se la verifica tecnica conferma che il guasto è coperto da garanzia, viene emessa una nota di accredito pari al valore del prodotto guasto.
Resi per Accordi Commerciali
10.1 Termini
- I resi commerciali possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di vendita.
- Oltre tale termine è necessaria l’autorizzazione del Macro‑Area.
10.2 Valori di accredito
- Reso entro 30 giorni → nota di credito 100% del valore del prodotto*
- Reso dopo 30 giorni → trattiene 20% (minimo 20 €) per costi di ricollaudo*
*Detrazioni aggiuntive possono essere applicate in caso di:
- danni al prodotto
- imballo mancante o danneggiato
- accessori non presenti
10.3 Prodotti di terzi
Per prodotti di terzi (codici KB), i resi commerciali non sono previsti, salvo accordi specifici.
Contatti
Per domande, chiarimenti o assistenza sulle pratiche RMA:
👉 rma.kblue@wuerth.it
